Возможно ли строительство дома без проблем?

Приняв облик тайных покупателей, аналитики компании провели исследование относительно рекламаций в домах, построенных из клееного бруса. Акцент был сделан на проблемах в пользовании домами. Однако аналитики были удивлены результатами, поскольку в большинстве компаний-застройщиков отвечали, что их компания строит идеальные дома, а поэтому в истории компании не произошло ни одной рекламации.

Естественно, когда с самого начала человек врет, то дальнейший разговор о проценте рекламаций и о встречающихся проблемах начинать бессмысленно. Наша компания одна из немногих была и остается открытой для клиентов. Каково же реальное состояние дел в отрасли?

Первое – примерно 1/3 клиентов совершает в течение первого года обращение в отдел рекламаций. Не нужно думать, что это плохо. Дом представляет собой сложный "организм". Даже у автомобиля "Мерседес", выпускаемого миллионами, при абсолютно автоматизированном производстве за первый год бывает 25% рекламаций. Дом стоит намного больше машины и сложнее ее. У него есть множество индивидуальных особенностей. Создание дома происходит не в комфортных условиях, а на строительной площадке заказчика. При этом процесс строительства дома имеет множество нюансов.

Присмотримся к рекламациям пристальнее

Коробка. Объем рекламаций по коробке небольшой, поскольку полностью производится она на заводе. Случается, возникают претензии по трещинкам, особенно когда зимой заказчик резко включает отопление. Но даже в подобные моменты трещины не бывают глубокими, поскольку трескается только ламель, расположенная внутри. Однако заказчикам не всегда нравится эстетика. В целях информирования клиента мы объясняем потенциальным клиентам, что клееный брус тоже принадлежит к разряду деревянных стройматериалов. У него могут быть микротрещины. Однако нет более экологичного материала, чем дерево.

В случае, если вам необходим деревянный дом совершенно без трещин, то можете выбрать дополнительные работы по отделке своего дома из клееного бруса внутри и снаружи. Снаружи фасад дома можно отделать, например, сайдингом. А внутри - обоями из шелкографии. Помимо этого, разработаны специальные правила эксплуатации деревянного дома, в которых четко описано, что нужно сделать и от чего стоит воздержаться, чтобы появление трещин было минимальным.

Следующим дефектом является продувание углов. Когда наступит отопительный сезон, может ощущаться неравномерная усадка дома, и тогда возникнет продувание. Конечно, разговор не идет о сквозняке большой силы, подобно тому, как тянет из открытого окна, но минимальный холодок идти способен. Устранение этой рекламации производится с помощью технического обслуживания: шпильки подтягиваются, дом усаживается. В особенных случаях производится дополнительная герметизация внешних перерубов, но зачастую надобности в такой процедуре нет.

Кровля. Чаще всего с дефектами можно столкнуться на сложных многоскатных кровлях. Таковы условия, что проверить истинную герметичность кровли можно только во время мощного ливня. Вторично кровля испытывается во время зимней оттепели, когда примерзшие к кровле снег и лед начинают резко таять.

Окна. После введения обязательной работы по регулировке дефект, связанный с заеданием окон, исчез практически полностью. Возникновение этого дефекта было связано с тем, что первое время после установки окно работает идеально. Но поскольку под давлением своего веса оконная створка несколько изгибается, геометрия оконной рамы меняется, равно как и геометрия оконного проема. Такой изгиб обычно составляет 1-2 мм. Для некоторых окон даже такое изменение является причиной их недостаточно хорошей работы. Чтобы окна закрывались нормально, неделю спустя их нужно будет подтянуть и отрегулировать.

Наиболее часто проблемы возникают с котлами. Мы пользуемся зарекомендовавшим себя в российских реалиях загородного проживания оборудованием. Но отказать может даже качественный котел. Однако как поступить, если холодной зимней ночью котел вдруг откажется работать?

Специалисты компании рекомендуют устанавливать в своих домах системы резервного отопления. Пускай работают 2 котла, например, а не 1. Можно предусмотреть резервную систему отопления от сетевого электричества, а также от электрогенератора.

Бывает и такое...

Стоит сказать, что многие дефекты, о которых заявляют, по факту не принадлежат к гарантийным случаям. Скажем, не считаются дефектом небольшие трещины, укладывающиеся в ТУ. Часто заказчики просят исправить что-то, к чему наша компания не имеет отношения – т.е. попросту не производила определенный вид работ. Скажем, кровля дала течь. Мы же занимались поставкой и монтажом только стенового комплекта дома (коробки). А кровлю устанавливала сторонняя организация, но заказчик об этом "забыл".

Кратко, подводя итоги, можно сказать, что важным является не только минимизация процента рекламаций, но и скорость их устранения. Для примера возьмем страховые компании.

Когда такие компании страхуют автомобили, то они с удовольствием приезжают к вам в офис за наличными, быстро заполнят все необходимые документы и обслужат вас по высшему разряду. Своё настоящее лицо компания показывает, когда с автомобилем что-то происходит. На выплаты появляются очереди, случай могут рассматривать несколько месяцев подряд, "отфутболивать" и так далее. Однако количество клиентов страховых компаний исчисляется десятками тысяч. Им без разницы. У нас же всего несколько тысяч клиентов, и для нас огромную роль играют рекомендации. Нам дороги деловая репутация компании Вологодский ДСК. Именно поэтому мы движемся, как нам кажется, в правильном направлении, уделяя особое внимание снижению дефектов. Но если все-таки дефект произойдет, то наши специалисты устранят его.